@book{2220,
	author = {Berry, Thomas H. and ROSAS LOPETEGUI, GLORIA ELIZABETH},
	title = {Cómo gerenciar la transformación hacia la calidad total},
	publisher = {McGraw-Hill Interamericana},
	year = {c1996},
	series = {Nuevos Temas Empresariales. Management Siglo XXI},
	address = {Santafé de Bogotá}
}